Un divorce trop vite annoncé: le service et la bureaucratie

Bourgeois, Denis and Ramírez, Rafael (1999) Un divorce trop vite annoncé: le service et la bureaucratie. Revue Francaise du Marketing, 171. pp. 33-51.

Full text not available from this repository.

Abstract

L'orientation vers le service, y compris pour les firmes dites industrielles, est aujourd'hui une stratégie fréquemment affichée dans les organisations. L'idée qu'une telle orientation doit se traduire par de nouvelles formes d'organisation, plus débureaucratisées, a été largement diffusée par des ouvrages écrits par des managers, des consultants ou des chercheurs académiques. Le but de cet article est de discuter cette idée. Ceci intéresse bien évidemment la théorie des organisations, mais aussi celle des services. En effet, l'examen des conséquences organisationnelles de quelques exemples d'orientation vers e service permet d'éclairer cette dernière notion. En particulier, il donne l'occasion de constater ses insuffisances lorsqu'il s'agit de décrire la valeur apportée au client.

Item Type: Article
Subject(s): Strategy; Entrepreneurship & Global business
Centre: Faculty of Strategy, Entrepreneurship and International Business
Date Deposited: 19 Jun 2012 16:21
Last Modified: 23 Oct 2015 14:07
URI: http://eureka.sbs.ox.ac.uk/id/eprint/3125

Actions (login required)

Edit View Edit View